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10克黄金手链竟只换回5克黄金戒指?
来源:金华消费维权网   作者:   发布时间:2019/9/20 9:11:25   【字号: 】 【关闭

8月26日,浦江12315老黄调解室接到一个投诉,说消费者到浦江一家珠宝店去置换黄金,10克黄金手链拿去置换,竟只换回5克黄金戒指,请求维权。调解人员立即赶往现场了解情况。

原来,消费者小张(化名)于2019年4月5日浦江县珠宝店,用黄金旧手链置换了两个男女款戒指,按照当时金价换算,10.3克黄金价值3069元,两个戒指出售定价为3168元,小张又额外支付了99元。8月26日小张再次到该珠宝店想用两个戒指置换其他饰品,结果被工作人员告知两个戒指共重5克,只能置换5克黄金等价的珠宝。戒指总重量比原来旧手链少了将近一半,小张觉得受到了欺骗,不能接受,于是拨打消费投诉电话进行维权。

珠宝店的经营者向调解人员和消费者解释,两个戒指3D工艺黄金,外观圆润厚泽,但是内部中空,按照定价不计重销售。而小张却以为10克黄金手链置换的肯定也是10克黄金戒指再加上戒指外观如此饱满,置换的时候压根没想到称重,万万没想到重量缩水了一半。小张要求退货退款,经调解人员耐心解释,经营者同意退货退款,但表示戒指已经使用了4个月,要收取一定折旧费,小张则不愿意承担折旧费,双方都不肯让步,一时僵持不下。

调解人员只得组织双方当事人8月29日下午到12315老黄调解室再次进行协商调解。调解人员仔细查看小张提供的购买两戒指发票,发票上写有时间2019年4月5日,足金旧料10.3*298元=3069元,个戒指合计3168元调解人员认为,发票上写得清楚,且小张是自愿购买和置换,现在反悔了,需要承担一定的折旧费用;另一方面由于经营者在销售时没有告知清楚黄金定价商品和计重商品的新旧置换规定,也需要承担一部分折旧费用。经疏导和说理,最终双方达成协议如下:1.两个男女款戒指退回经营者;2.经营者退款2900元给消费者;3.经营者现场用微信支付2900元给消费者。消费者对解决结果表示满意。

案件分析:本案中,消费者所以觉得受到欺,主要是商家没有清楚明白地介绍“3D工艺黄金销售与置换的规则“3D工艺黄金”工艺制造的黄金饰品大多中空,工艺费较高,普遍为“一口价”定价销售,换购或回收时以原材料的实际克重为准,工艺费一般不包含在内。
   因此,这类首饰虽然看上去非常饱满但是重量并不会很重,销售时“一口价”销售回收却按重量计算,若在不知情的情况下购买,容易造成消费纠纷。所以要求经营者在店内显著位置张贴相关黄金新旧置换条例,并告知消费者,减少消费纠纷。
   在此,12315老黄调解室提醒消费者:

一要知悉黄金的两种主要销售方式。一是计重销售,以黄金重量与当日每黄金价格为标准;二是定价销售,也就是一口价,不受国际金价变动而影响,以工艺与造型吸引消费者。“3D工艺黄金”大多为“一口价”销售。消费者在购买时要明确自己购买商品的销售方式。

二要查验饰品“标识”。购买时要注意查看黄金饰品的标识是否齐全、标注内容是否规范。贵重珠宝首饰还要索取权威机构出具的质量鉴定证书。贵重首饰上会打有标记,最常见的银饰925银,打“银925”或“S925”标记。常见黄金分为足金K金,足金“金”、“GOLD990”或“G990”标记;K金打“8K”、“14K”、“18K”或“24K”的标记。铂金标记为“PT”,足铂金打“足铂”或“PT990”标记,常见的有950铂金、900铂金、850铂金。镀金:镀金层首饰的标记为“GP”或“KP”。包金:常用KF表示。

三要离店前要称重加核对。购买之前对商品进行称重,做到对定价销售的商品重量心中有数,对计重销售的商品重量与标签上的是否一致。购买之后,离店之前,要对发票进行核对,发票上的价格、名称、型号、材质、重量等信息与标识标签是否一致,发现不对可以及时修正。

要保管好消费凭证。一旦发生纠纷,及时拨打12315投诉,通过法律途径维护自身合法权益。

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